- Puedes programar una recogida a través de nuestro número de atención al cliente por
whatsapp 647121963, solicitando el día y el tramo horario con un coste de 4,99 euros. Las
recogidas por nuestra empresa de Mensajería siempre deben de ir en una bolsa NO METER
NUNCA EN CAJA, ya que el coste de la misma puede aumentar considerablemente.
Imprescindible incluir dentro del paquete el nombre completo y referencia del pedido.
No gestionamos recogidas a Canarias ni a territorio internacional. - O bien, nos la puede enviar por su cuenta a nuestra dirección (C/ Núñez de Balboa, 12
en San José de La Rinconada cp: 41300 , Sevilla) con su agencia de mensajería de
confianza con los datos del pedido en el interior del envío. Es imprescindible incluir en
el paquete su nombre completo y referencia del pedido.
Deberás hacerte cargo de los gastos de envío a nuestro almacén.
Las devoluciones deberán hacerse con el etiquetado original y en las mejores
condiciones posibles. Si existen manchas o roturas no se aceptará la devolución.
Necesito cambiar un artículo ¿cómo lo hago?
Para el cambio de algún producto, nos indica (a través de WhatsApp) que prenda y
referencia necesita. Nosotros nos hacemos cargo del nuevo envío, y usted de hacernos llegar
lo que quiere cambiar *.
*En épocas especiales (Black Friday, Rebajas…) los clientes se harán cargo del nuevo envío. Si desea
que le tramitemos la recogida, lo tiene que indicar y tiene un coste de 4,99 euros que tendrá que
abonar por Bizum o Transferencia.
- ¿Puedo devolver todos los artículos?
No se admiten cambios ni devoluciones de cualquier artículo de complementos, cinturones, bolsos,
bisutería, etc. Tampoco se admitirán devoluciones de las prendas incluidas en el apartado de
bikinis, rebajas ni outlet.
Tampoco se admitirá la devolución de artículos que lleguen a nuestro almacén sin el etiquetado
original y con manchas o roturas.
¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?
El plazo de devolución de cualquier artículo es de 14 días naturales desde el día que recibes la
compra. Pasado este plazo las devoluciones o cambios NO SERAN ACEPTADOS.
¿Cómo preparar el pedido para devolución?
Para preparar la devolución, póngalo en una bolsa con el embalaje original ( sino en cualquier
bolsa que usted elija) (importante: no añadir en caja) y dentro la factura (que le llego al email) o
bien sus datos completos y el número de pedido, por fuera no se necesita etiqueta, simplemente a
nuestro nombre y dirección: C/ Núñez de Balboa , 12 San José de La Rinconada CP: 41300
¿Tengo que pagar algo por mi devolución?
Deberás hacerte cargo de los gastos de envío a nuestro almacén *, así como el coste del envío
inicial del producto, que se descontarán del importe a devolver. Si lo que necesita es un cambio de
talla sólo tendría que asumir los gastos de devolución y nosotros nos hacemos cargo de los gastos
del nuevo envío. (Excepto en época de rebajas, Black Friday…)
Si lo prefieres podemos enviarte nosotros un mensajero que recoja el paquete. Tiene un coste de
5.50€ que se restará del importe de la devolución.
¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?
Una vez aprobada la devolución, recibirá el importe de la devolución mediante transferencia
bancaria
Si ha solicitado la mensajería por nuestra parte le restaremos los 5.50 euros de su devolución.
¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?
El plazo de reembolso del importe es de hasta 10 días laborables desde que recibimos tu
devolución en nuestros almacenes. En períodos de alta demanda como Rebajas o Black Friday, el
plazo de reembolso será de hasta 15 días laborables.
Muaré Brand se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del
plazo fijado, o prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron
recibidas.
ENVIO DEL PAQUETE
Preparación del pedido y envío
Todos los pedidos tiene un período de preparación en almacén de 24 a 48h laborables , tras las
cuales se harán mediante el método de envío seleccionado.
Envío
El envío se realiza a través de la empresa GLS con número de seguimiento.
Por norma el envío utilizado generalmente es el estándar con un coste de 5.50€ realizándose la
entrega en 48/ 72 horas.
Si prefiere el envío express (lo recibe al día siguiente de realizar el pedido) el coste del envío sería
8.00€. El envío express serán posible en pedidos realizados antes de las 16.00h , si se realiza más
tarde el envío se realiza al día siguiente de realizar el pedido.
No se realizan envíos fuera de España. No se realizan envíos sábados, domingos ni festivos.
Con cualquier forma de envío que elijas te enviaremos un enlace para que puedas ver el
seguimiento del pedido.
Los gastos de envío incluyen los gastos de manipulación y empaquetado, así como los gastos
postales. Te aconsejamos que agrupes todos tus artículos en un mismo pedido ya que no podemos
combinar dos pedidos diferentes, y los gastos de envío se aplicarán para cada uno de manera
individual. No nos hacemos responsables de los daños que pueda sufrir tu paquete tras el envío,
pero hacemos todo lo posible para proteger todos los artículos frágiles.
Los pedidos realizados con pago por transferencia bancaria no saldrán del almacén hasta que el
dinero se reciba en nuestra cuenta (si no haces la transferencia inmediata puede tardar dos días
laborables en llegar) lo que podría retrasar la llegada del pedido de 2 a 3 días extra.
El horario telefónico de atención al cliente es de Lunes a Viernes de 10:00 a 14:00. Fuera de ese
horario puedes contactar a través del correo electrónico brandmuare@gmail.com